القنيطرة: مبادرة جديدة بمستشفى الزموري لتعزيز التواصل مع المواطنين
بقلم: ماءالعينين الداودي – مندوب جريدة النهضة
في إطار الجهود الرامية إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز آليات التواصل مع المواطنين، أطلق مدير مستشفى الزموري بمدينة القنيطرة مبادرة غير مسبوقة تتمثل في إحداث مكتب خاص لاستقبال المرتفقين والاستماع إلى شكاياتهم وملاحظاتهم.
وحسب المعطيات المتوفرة، فإن هذا المكتب سيفتح أبوابه كل يوم خميس من الساعة 13:00 إلى غاية الساعة 16:00، حيث سيكون المدير شخصيًا أو من ينوب عنه حاضراً لاستقبال المواطنين، والإنصات لانشغالاتهم المتعلقة بالخدمات الصحية وظروف الاستشفاء داخل المؤسسة.
💬 تفاعل إيجابي من المجتمع المدني
هذه الخطوة النوعية لقيت إشادة من طرف عدد من الفاعلين الجمعويين والمتتبعين للشأن الصحي بالإقليم، الذين اعتبروها بادرة محمودة في اتجاه تعزيز مبدأ “الإدارة القريبة من المواطن”، ومؤشرًا على إرادة حقيقية للإصغاء لمشاكل المرتفقين، والتفاعل معها بشكل مباشر وفعّال.
كما طالب العديد منهم بتعميم هذه التجربة على باقي المؤسسات الصحية بالإقليم، بما يضمن تحسين علاقة المواطن بالمرفق الصحي، وتجويد الخدمات المقدمة على جميع المستويات.
⚕️ نحو خدمات صحية أكثر إنسانية وفعالية
تأتي هذه المبادرة في وقت يعرف فيه قطاع الصحة على المستوى المحلي والوطني العديد من التحديات البنيوية، وهو ما يستدعي ابتكار آليات جديدة للتواصل وإرساء ثقافة الإصغاء والتقويم المستمر، بما يعزز ثقة المواطن في المرفق العمومي.
وتجدر الإشارة إلى أن مستشفى الزموري يعتبر من بين أهم المؤسسات الاستشفائية بالقنيطرة، ويستقبل يوميًا مئات الحالات التي تتطلب عناية وتدبيرًا فعالاً للخدمات.
